Le Carrefour Familial Hochelaga accueille les gens du quartier, du lundi au vendredi de 9h à 16h. Le service de l'accueil est un lieu d'écoute, d'entraide, de référence et d'information.
Cette étape permet de faire «les premiers pas», de développer des liens et de s'intégrer graduellement dans les activités du carrefour. Les discussions de cuisine sont des lieux d'échange d'expériences, de soutien et de formation de réseau de solidarité. L'accueil est une activité privilégiée d'éducation populaire par la formation des bénévoles qui assument des tâches d'écoute, de soutien et de références aux autres ressources du quartier.

Le Carrefour Familial invite les participantes et participants de tous âges à mettre leurs énergies et leurs aptitudes au service des personnes qui viennent au Carrefour. Les bénévoles peuvent alors s'impliquer à différents niveaux: équipe de l'accueil, éducatrice à la halte-garderie, comités d'organisation, membre du C.A. et autres représentations pour l'organisme.
Des formations spécifiques sont offertes où plusieurs thèmes sont abordés selon le besoin de chaque groupe. Par ces formations, les bénévoles se renforcissent dans leur estime de soi, l'ouverture aux autres, l'exécution de leurs tâches et vivent leur engagement comme expérience valorisante et positive. L'équipe de permanents vit une belle complicité avec les bénévoles et leur donne du soutien dans leurs tâches ce qui contribue à renouveler le succès de participation d'année en année.